Julia, alleinerziehende Mutter und finanziell angeschlagen aufgrund der Kosten für die Asthma-Medikamente ihrer Tochter Mia und jüngster Autoreparaturen, hatte genau $18,47, um ihre Familie sieben Tage lang zu versorgen. Während sie im Lebensmittelgeschäft jeden Cent sorgfältig zählte, wurde sie Zeugin, wie eine ältere Frau namens Evelyn in der Nähe der Obstanlage stürzte. Der schockierendste Teil war die Reaktion der umstehenden Kunden; sie gingen entweder um sie herum oder seufzten genervt, niemand hielt an, um zu helfen. Überwältigt von Evelyns Scham und der Gefühllosigkeit der Menge, ließ Julia ihren Einkaufskorb fallen und eilte zu ihrer Seite. Trotz ihrer eigenen Finanzkrise half Julia Evelyn aufzustehen, tröstete sie und bezahlte die wenigen Artikel, die sie kaufte – eine Tüte Äpfel für einen Kuchen – und verbrauchte fast ihr gesamtes verbleibendes Geld.
Obwohl Julia durch ihre Tat der Freundlichkeit ein Gefühl des Friedens verspürte, war sie gezwungen, am nächsten Nachmittag in den Laden zurückzukehren, da sie gemerkt hatte, dass sie ihren einzigen notwendigen Komfortartikel vergessen hatte: Tee. Als sie nach der Schachtel griff, wurde sie abrupt von zwei uniformierten Sicherheitskräften angesprochen. Sie teilten ihr mit, dass ihr Foto aus dem Überwachungsmaterial der vergangenen Nacht gezogen worden war, und wiesen sie an, ihnen ins Hinterbüro zu folgen. Kunden sahen zu, wie eine panische Julia, die befürchtete, des Diebstahls beschuldigt zu werden, darauf bestand, sie habe alles bezahlt und sei nur wegen ihres vergessenen Tees zurückgekommen, wobei ihre Angst dadurch verstärkt wurde, dass ihre kleine Tochter in der Nähe auf sie wartete.
Im Hinterbüro traf Julia den Filialleiter, Mr. Franklin, der ihre Befürchtungen sofort zerstreute. Er erklärte, dass der Laden das Überwachungsmaterial überprüft und ihre außergewöhnliche Tat des Mitgefühls gesehen hatte, als sie anhielt, um Evelyn zu helfen, während andere sie ignorierten. Er enthüllte, dass sie für eine Unternehmensinitiative ausgewählt worden war, die Freundlichkeit anonym belohnt, und überreichte ihr einen Scheck über $5.000. Überwältigt nahm Julia den Scheck entgegen und erkannte, dass ihre kleine Tat zu einer lebensverändernden Summe geführt hatte. Franklin erklärte dann, dass noch jemand darum gebeten hatte, sie zu sehen: Evelyn.
Evelyn, klein und zerbrechlich, trat aus dem Treppenhaus. Sie überreichte Julia ein zutiefst persönliches Geschenk: einen handgestrickten, tiefblauen Schal, den sie vor Jahren für ihre Enkelin gemacht hatte. Evelyn erklärte, dass ihre Enkelin den Schal abgelehnt und sich geweigert hatte, sie zu besuchen, und betonte, dass Julia die einzige war, die angehalten und sie gesehen hatte. Die beiden schlossen sofort ein Band, und Evelyn, die sich allein fühlte und es hasste, für eine Person zu kochen, lud Julia und Mia zum Abendessen ein. Sie genossen einen warmen Abend voller nach Zimt duftendem Cobbler, Hühnereintopf und alter Swingmusik, wobei Mia glücklich mit Evelyns Vintage-Puppen spielte.
Als der Abend zu Ende ging, überreichte Evelyn Julia einen kleinen Schlüsselring mit den Schlüsseln zu ihrem See-Cottage. Sie erklärte, dass sie das Haus, das sie und ihr verstorbener Mann, George, gebaut hatten, nicht länger instand halten könne und dass sie sich wünschte, dass wieder ein kleines Mädchen durch die Flure laufen würde. Evelyn stellte klar, dass sie nicht wollte, dass ihre undankbare Enkelin es erbt. Überwältigt von der Großzügigkeit, stimmte Julia zögernd zu, das Cottage zu nehmen, jedoch nur unter der Bedingung, dass Evelyn versprach, für ein Wochenende bei ihnen dort zu bleiben, sobald es fertig sei. Evelyn, deren Augen sofort tränten, stimmte zu und erkannte an, dass Julia die erste Person seit langer Zeit war, die sie gebeten hatte, zu bleiben, womit eine kraftvolle neue Verbindung besiegelt wurde, die auf einer einfachen, ehrlichen Geste der Freundlichkeit in einem überfüllten Supermarktgange aufgebaut war.